为什么消者投诉汇报-消者投诉报告(今日更新/推荐)

消者投诉报告

网成都4月6日电 （祖乐）今日，据四川省保护消者权委员会消息，消者投诉电话专线是2022年一度，四川省各级保护消者权委员会（含成都市消者协会。消者投诉分析工作总结1 上半年，在县局组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任。

消者投诉情分析报告

其中，PC端接收投诉举报占比19.8%；接收投诉举报占比12.87%；APP接收投诉举报占比9.75%；支付宝小序接收投诉举报占比0.79%。综上。近日，重庆市消者权保护委员会发布了2021年受理消者投诉情分析报告。报告显示，2021年，重庆市各级消委会共受理消者投诉4.12万余件，解决3.92万余件，解决率为95.2%。

第一部分 投诉概分析 2021年，东全省各级消委会共接待消者来访和咨询约12.46万人次，处理消者投诉384015件，同比下降2.60%，为消者挽回经济损失约3.63亿元。信息披露、投诉受理、消者权保护工作人员素质要求、报告制度、监考评、传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，常州楼区消者投诉平台此办法已于20xx年8月正式印发成文。

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投诉情 2021年，消者投诉回复单我行共受理消者投诉440，096件，投诉处理办结率为99.91%，投诉处理满意度为96.33%。(注:因各银行消者投诉统计或有差异，本。处理消者投诉总结 1 20xx 年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同 努力下，较好地完成各工作及总公司客户部考核的监控指标。

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畅通投诉渠道，公示处理流 系询方式，确保投诉渠道畅通，确保矛盾纠纷得到及 时有效化解，避免矛盾升级；明确投诉处理工作流及各部 门职责，建立投诉快速反应机制。消者多次与平台及商家协商无果，遂向成都市区消者协会投诉。经调，商家提供的质检报告显示衣服为合格产品，但未标明面料是真丝。

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(一)投诉受理情 2021年共受理消者投诉29781件，同比减少25.18%；其中商品类投诉18195件，服务类投诉11586件。网上“忽悠”是消者最大心病，网络消投诉中告违法违规问题突出。根据分析报告，2016年1-11月全省12315机构共受理消维权384279件，同比增17.9%。其询308010件。

考虑到大部分游客都来自外地，消者投诉调解法以短期游为主，我局把提高消纠纷的处理效率作为一硬指标，极大压缩了“七天”的办结时限，争取当场快速解决。在此基础上，深圳市消委会收到部分消者投诉反映，在航空公司免客票退改方案公告之前因疫情进行了退票。

2021年，消者投诉信息公示市市场监管局受理投诉25871宗、举报14523宗，共计受理诉求量为40394宗，思明消者投诉电话消者投诉驾校文案比去年增42.86%。其中:商品类诉求30435宗，占总量75.35%；服务类诉求9959宗。（二）消投诉受理趋势 2021年全市消投诉举报量呈上升趋势，TCL消者投诉电话月均投诉举报量约5474件，从本年度全市接收的消者投诉举报量看，1-10月份投诉举报量总体平稳，10月过后，消量开始回升。

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